Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web JOYASVIP.COM (en adelante, «el Sitio Web») y la compra de joyería en él (en adelante, «los Productos») propiedad de JOYAS VIP (en adelante, «el Vendedor» o «nosotros»).

Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, el usuario (en adelante, «el Cliente» o «usted») declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

2. PRODUCTOS

Descripción: Todos los Productos ofrecidos son joyas de plata de ley 925 (92.5% de plata pura), salvo que se indique expresamente lo contrario. Las fotografías de los productos son lo más fieles posible, pero pueden variar ligeramente debido a la configuración del monitor o dispositivos del Cliente. Los pesos y medidas son aproximados.
Disponibilidad: La oferta de Productos está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de agotarse un artículo después de confirmar su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para proponerle una alternativa o el reembolso total del importe abonado.
Precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los Productos se facturarán según el precio publicado en el momento de la confirmación del pedido.

3. PROCESO DE COMPRA

1. Selección: El Cliente selecciona los Productos deseados y los añade al carrito de compra.
2. Checkout: El Cliente procede al «Checkout» o «Pagar», donde deberá facilitar sus datos de envío y facturación, y seleccionar el método de pago y envío.
3. Confirmación del Pedido: Tras revisar toda la información, el Cliente hará clic en «Realizar Pedido» o «Pagar ahora». En este momento, se entiende que realiza una oferta de compra firme.
4. Confirmación por Email: El Vendedor enviará de inmediato un email de confirmación de pedido afirmando recibo de su compra. Esta confirmación no equivale a la aceptación de la oferta.
5. Aceptación del Pedido: La aceptación del pedido y la formalización del contrato de compraventa se producirán en el momento en que el Vendedor envíe al Cliente un email de confirmación de envío (con el número de seguimiento, si aplica) o cuando el Producto sea entregado al transportista para su entrega.

4. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
* Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) a través de una pasarela de pago segura.
* Transferencia bancaria (en este caso, el pedido no se procesará hasta que no se reciba el ingreso en nuestra cuenta).

Todos los pagos se realizan en un entorno seguro cifrado con tecnología SSL.

5. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Los gastos de envío se calcularán de forma transparente durante el proceso de compra antes del pago, en función del peso, destino y método seleccionado.
Plazos de entrega: Los plazos de entrega son estimados. Realizamos envíos a Estados Unidos, Canada y México. El plazo aproximado es de 7 a 30 días laborables. Estos plazos pueden verse afectados por fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).
Dirección de entrega: Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los posibles gastos extra derivados de una dirección incorrecta correrán a cargo del Cliente.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con la legislación vigente, el Cliente dispone de un **plazo de 14 días naturales** desde la recepción del Producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

* **Proceso:** Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificarnos su decisión mediante un email claro a [Tu Email de Atención al Cliente] o mediante el formulario modelo de desistimiento que encontrará al final de este documento. Puede utilizar el modelo oficial propuesto por la UE, pero no es obligatorio.
* **Devolución:** El Producto debe ser devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y con todas las etiquetas, protectores y documentación. No aceptaremos devoluciones de productos que muestren signos de uso, deterioro o manipulación inadecuada.
* **Gastos de Devolución:** Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a que el producto es defectuoso.
* **Reembolso:** Una vez recibido y verificado el estado del Producto, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos (incluido el coste de envío estándar, si lo hubiera) utilizando el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de que la devolución es procedente.

**Excepción al derecho de desistimiento:** Este derecho no se aplicará a productos fabricados a medida o claramente personalizados, o a productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados y no sean aptos para su devolución.

#### **7. GARANTÍAS**

Todos nuestros Productos disfrutan de la **garantía legal de conformidad** de **2 años** establecida en la legislación para bienes de consumo. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o no conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

En caso de defecto, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través de [Tu Email de Atención al Cliente]. Evaluaremos el caso y, de ser necesario, nos haremos cargo de los gastos de envío para la reparación, sustitución del producto o reducción del precio, según corresponda.

Además, ofrecemos una **garantía comercial contra defectos de fabricación** por un periodo de [ej: 6 meses, 1 año] desde la fecha de compra.

#### **8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL**

Todos los diseños, logotipos, contenido, fotografías y textos del Sitio Web son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa por escrito.

#### **9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES**

Las datos personales proporcionados por el Cliente para gestionar su pedido serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en el **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)** y nuestra **Política de Privacidad**, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Puede consultar nuestra política completa en [Enlace a tu Política de Privacidad].

#### **10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN**

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse de la compra de los productos, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a un proceso de resolución extrajudicial de conflictos a través de la [Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE](https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

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### **ANEXO: FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO**

(Si desea desistir del contrado, puede cumplimentar el siguiente formulario y devolvernoslo)

**Destinatario:** [Nombre de Tu Empresa], con NIF [Tu NIF/CIF], en [Tu Dirección] o al email [Tu Email de Atención al Cliente].

Yo/ nosotros (*) below/ tacho lo que no proceda) comunico que desisto de mi/ nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/ prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/ recibido el (*): [Fecha]

Nombre del consumidor(es):

Dirección del consumidor(es):

Firma del consumidor(es) (solo si se presenta este formulario en papel):

Fecha:

(*) Tache lo que no proceda.

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**Aviso Final:** Al completar su pedido en **[Nombre de Tu Tienda]**, usted confirma que ha leído, comprende y acepta irrevocablemente estos Términos y Condiciones Generales de Compra.